Hello，克群
這週你過得好嗎？沒想到我們這麼快又見面了！
上週還在提醒要小心季節交替，身體要照顧好，沒想到我自己就感冒了，呼吸道過敏得厲害，週六、週日，什麼事都做不了，只能躺在床上休息。
手邊的工作也只能停擺，期待已久和朋友的聚會也只能改期，真心認同「健康是1」，沒有健康，其餘都是0。(今年來好好調養生息吧。)
對了，2024年的主題讀書會，開始進行了，活動的報名連結，我會附在這邊，有興趣，時間又能配合的話，歡迎來參加。
如果這週【房產課程】有進度的話，下週再來報告~😆
接下來和大家分享本週週報。
本期摘要
管理案例：
- 好運天成，也能自造，做好事，創好境，行好運
- 當老闆要與好運相伴，順勢而為，事半功倍
學習筆記：
- 有意識、有目的學習，成效倍增
- 不同主題、不同目標，要用不同方法
- 以「勝任者」為學習目標，至少能解決明確問題
創業故事：
Part 1：當幸運來敲門，你會怎麼想、怎麼做？ (本段約1390字)
1) 趕快開門，邀它進門
2) 從貓眼看是誰在敲門
3) 裝做沒聽到，有事會打電話
4) 沒事亂敲門，一定是惡作劇
請閉上雙眼，用5秒鐘，回應自己最真實的答案。
5
4
3
2
1
叮咚！
我想，如果知道來敲門的是「幸運」，很多人都會選1吧。
But，真實的人生，在門打開以前，哪知道誰來敲門，會選1的人反而不多。
這就是獲得好運的第一個關鍵：open door, open mind！
我觀察過很多超業，他們分享他們的績效突出的原因之一，常是他們比一般人更開放，更容易遇到機會。
以前在信義房屋，有一位台北的同事汪神，連續好幾年都是全公司的業績TOP 1，人很樸質憨厚，說話也是平鋪直敍，怎麼看都不像業務模樣。
他分享他的心法，就是「來者是客，不分大小，事客至勤。」只要是指名找他服務的，即使是小套房的出租，他也一樣全力以赴，和對待上億豪宅的客戶沒有差別。
剛開始，身邊的同事還會笑他很傻，小套房出租，就算成交了，沒多少獎金，雜事還一堆，偶爾去打掃房子，還要幫屋主代壂水電費，不划算啦。他沒回應，只是笑笑，繼續做他相信的事。
幾年後，汪神接洽了一棟南京路上的透天店面，很多同事、同業的業務都在找屋主，但就沒人找得到，結果只有汪神一個人有屋主的聯絡方式，案子接了回來，不到三天時間，賀成交，一案業績直接破千萬！重點，買賣雙方都指定要經由他服務，不然不簽約。
原來，買賣雙方都是之前那間託租小套房屋主認識的朋友，雙方有交易意願，也搓和差不多，臨門一腳，就憑小套房屋主一句話，汪神就接了一個順水人情，一案破千萬！
汪神身上類似的故事很多，這算不算幸運來敲門呢？
「所謂運氣，是充分的準備遇上機會。」—羅馬哲學家兼政治家塞內卡（Seneca）
我很喜歡塞內卡對運氣的定義，我試著用我上週提到的3個個人見解（判斷、感受、人際）來詮釋。
判斷，是評估預期與事實的差距。
當我只是很踏實地去做事，並不預期結果的時候，只要有結果，我就會很歡喜，很感恩。反之，期待很高，結果卻很少，就容易失落、沮喪。
感受，放大事件的正面意義。
即使事情發展不順利，也一定蘊藏著正面價值，等待我們去發現。
像3M發明了不太粘的膠水，本來是個失敗作品，意外衍生出「便利貼」這個產品，創造出全球每年20多億美金的市場規模。而3M在其中佔有全球七成的市佔率。
人際：與誰同行影響甚巨
人是社會性動物，人也在人群之中創造價值，與一群能欣賞你、肯定你的朋友同行，一定能讓你好上加好；而在一個充滿貶抑、批判的環境中，也會讓人能量枯竭。
在《複利效應》一書中，有提到一個概念：「『我』是我們最常相處的五個人的平均。」我覺得值得思量思量。
我常覺得我是很幸運的人，就是我識字，又喜歡閱讀，常在書中就能從別人的經驗獲得啟發；身邊又有許多智慧、通達的好朋友，他們的提點，是暗夜裡的燈塔，使我不會迷失。
光是這兩點，就超級幸運了，對吧？
我今年花一些時間在讀稻盛和夫先生的書，他提出「6項精進」的做法，我覺得是能讓好運來敲門的具體作法。
1.付出不輸任何人的努力
2.謙虛不驕傲
3.每天反躬自省
4.活著，心懷感謝
5.累積利他的善行
6.別自尋煩惱
我特別推崇第5點，累積利他的善行。因為無論好運是否來臨，我們已經幫自己創造了一個「好境」，在好境，好事持續發生。
Wishing you the best of luck and all the happiness in the world.
Part 2：學習筆記 (本段約1630字)
「吾生也有涯，而知也無涯。以有涯隨無涯，殆已！已而為知者，殆而已矣！」—《莊子·內篇·養生主第三》
從小到大，我比別人旺盛的大概是好奇心了吧。
好奇的事情很多，很多學習的源頭，都是為了自我滿足。
直到最近，意識到時光有限，我調整了自己的學習策略，讓自己可以學得少，而用得多。
首先，我粗略把學習分成兩大區塊：通用知識與專用知識。
比如說，管理領導、簡報技巧、試算表、筆記技術，是通用知識，跨文化、跨領域、跨環境，都通用；不動產信託規劃、土地開發、都更危老…，這些是專用知識，只有在台灣房地產領域才有功用。
在兩大區塊下，我再設定許多主題，安排學習的順序，例如管理，我就會分成時間管理、任務管理、專案管理、目標管理…幾個比較明確的主題，再找相關資源進行學習。
我的學習重點有二個，一個是了解概念及架構，另一個是知道這個主題的專家是誰，我可以跟誰學習。
我認為，自學常有幾個盲點：①不知道從哪裡開始；②不知道學得好不好；③不知道合理的時間分配。
我曾自學WordPress架設網站，買書和找網路，雖然最後架設完成了，但耗費大量時間，事後回想，實在划不來，因為網站是「活的」，架好之後，還要維護，我並不想成為一位網站工程師，所以這樣的時間投入產出比，很浪費。
所以，快速了解學習主題的概念和架構，可以粗步評估自己可能需要投入的時間，避免低效學習。
而知道該領域的專家，就可以藉由參加小班課程或請老師做一對一指導，都是更高效的學習。
第二，找尋合適的模型，做為學習的參照。
我以前在分店教新人時，很常借用一篇文章<能力養成的五個等級>來和新人說明學習的進程，文中把學習過程中的能力高低分為：不會、會、熟、精、通，五個階段。
我最近在蒐集相關的資料時，發現同樣的概念，有好幾種不同的模型，其中一個是德雷福斯模型*（Dreyfus model），是德雷福斯兄弟考察了大量行業技術高手後，建立的技能習得模型(skill acquisition)。
在德雷福斯模型中，將新手到行業尖，分成五個階段：新手、高級新手、勝任者、精通者、專家。
依據這個分類，可以畫成一座學習金字塔，新手多、專家少。
- 專家：憑直覺做事。
- 精通者：技能上：能認知自己的技能與他人差異，能透過觀察別人去認知自己的錯誤，形成比新手更快的學習速度。職位上：能明確知道自己的職位在整體系統上的位置。
- 勝任者：能解決問題。
- 高級新手：不願全盤思考。統計資料顯示，多數人落在這個層級；當管理階層分配工作給高級新手，他們認為每項工作一樣重要，不明瞭優先層度，意味著他們無法認知每件工作的相關性。因此管理者認清，工作需給高級新手時，必須排列優先順序。
- 新手：需要指令才能工作。
第三，評估自己在不同學習主題，想學到什麼程度，規畫合理的學習指標。
在房地產領域中的住宅交易事務，我會設定自己的標準至少是「精通者」等級，但具體要包含哪些知識、洞察、技術，就需要建立一套評估的指標，幫自己做檢定。
在管理領域，不論是任務管理、時間管理…，我只要能達到「勝任者」就夠了，主要能解決問題，並且和其他人順利協作，我覺得就足夠了。
大抵以這個觀念，規劃自己的學習主軸，就比較能兼顧學習的廣度與深度。
最後，也是我近期覺得很重要的，就是保持「素人視野」，用新手的眼光，重新看一次學習歷程。
很多達人、專家，深耕一個領域很久後，會忘記如何用「普通人」的角度來看問題或說明，或不覺得某個障礙是問題，容易卡在「知識的詛咒」裡，出於職業慣性，很難避免。
我覺得如果能把一個領域研究透徹，到「通達」的程度，又能用白話，讓阿嬤、小學生也能聽懂，這樣超有價值的，你說，是吧？
用普通人的眼光審視，打破知識的詛咒或職業慣性，發現更有價值的事物。
有點太理想，但值得努力。
＊德雷福斯模型，資料來源參考維基百科
Part 3：為什麼房仲新人容易陣亡？ (本段約1070字)
這是最近在幫客戶做1對1 時，討論到的議題，在此淺談，做心得分享。
很多人以為到房仲公司上班，就是來賣房子而已，成交就能領取豐厚的獎金。殊不知，這是一種誤會。
房仲業務的實際工作不只是要賣房子而已，就業務主要活動的層面來看，至少就包含：找房源、見屋主、談委售；帶看屋、講產權、查屋況、收斡旋；談價格、簽合約、走流程、點交屋。
簡單寫一下，就有十一個業務活動，還有很多不定期發生的各種客戶服務要處理。
一個房仲新人能多快從熟悉到熟練上述這些業務活動，才具備獨立完成作業能力；在能獨立作業以前，通常都需要許多團隊夥伴給予協助，才能讓客戶順利成交，單靠新人自己完成簽約，極困難，而且也容易產生交易糾紛。
進一步來說，除了業務技術外，還需要其他構面來強化，例如：房產知識、生活常識、人際互動等等。
以房產知識來說，至少就包含了法規、稅務以及交易標的的資訊蒐集，才能回應客戶的各種疑難雜問，像是「一買一賣符合重購退稅的條件」，或是「今年末和明年初簽約，土地增值稅會差多少錢」之類的，都算是基本功而已。
把生活常識和人際互動一起看的話，大致上就是「人情世故，應對進退」，這個主題對剛出社會的新鮮人來說，基本一片空白，學校沒有教，只能在社會大學跌跌撞撞，如果運氣好，前輩、長官照顧，可以少走一段歪路。
舉個很淺的例子，房仲大概是眾多銷售工作中，最常有機會進到客戶家宅，所以有一個最最最基本的禮貌，就是要脫鞋，鞋一脫，襪一現，腳趾大姆哥露出說哈囉，業務要多尷尬有多尷尬；客戶也會在心裡打個問號，這人可靠不可靠？
我以前會跟新人講這些很細節的事，也會提醒女生，多準備一雙絲襪在公事包裡，有備無患，細節定成敗。
為什麼房仲新人容易陣亡？
很多新人只看到樹上結的果實很甜美，卻看不到結果之前，所有按步就班的累積；看得到，吃不到，就餓死了。
房仲業界普遍比較喜歡招募有經驗的業務，因為來人即戰力，可以少掉很多基本功的訓練與教學的成本(時間與金錢)，大家一起聚焦在業務活動面，就容易產出成果了。
如果有心想招募零經驗的新人，就要把育才的架構規劃清晰，並把資深人員也安排進來成為培訓人員。務必思考到「人人有事做，事事有人做。」的程度，組織的向心力也會比較高。
招募成熟業務，或做新人培育，這不是互斥的選項，而是可以互為補充的做法，就我在業界的經驗所見，具備自主培育人才能力的單位，組織發展更可長可久。
依據上述的分析與闡述，大致知道「為什麼房仲新人容易陣亡」，我跟老闆說，我們換個問法，換你試試看，「公司如何做，才能幫助沒經驗的新人快速成交，提升留任機率？」
這行業，人多好辦事，對吧？
接下來，換你了。
