Hello，克群
2024年，新年快樂！
目前做為一人公司的我，休假都和月曆無關，所以連假我也在工作中，雖然客戶都在休假，但我仍有一些前置作業在進行ing。
你呢？這幾天連假有去哪兒放鬆一下？歡迎寫信和我分享。
我這幾年，都會選一個字，做我的「年度代表字」，以前是用一個字總結一年的經歷及感受，最近五年，都是在年底年初時，選一個字來指引我未來的方向。
2024年，我選的代表字是「倍」，我喜歡這個字，它由「人」、「立」、「口」，三個單元組成：人立好了，定位清楚，張口說話，效果倍增。(看起來就是一個好故事)
我相信文字有力量，你呢？
不妨有空也為自己選一個年度代表字，增添一些力量。
接下來和大家分享本週週報。
本期摘要
管理案例：
學習筆記：
- 心理學很實用
- 從故事看到「習得性無助」、「自證式預言」與「畢馬龍效應」
生活觀察：
- 經營儀表板，可以用來確認目標與現況的差距，進行資源分配
Part 1：討公道的機會成本 (本段約1500字)
上週好朋友Grace向我諮詢，有關租屋的事情需要協調，請我幫忙沙盤推演。
我簡述一下案情：
Grace在台北市的住所，是一間三房的電梯華廈，二房東向房東租下整層後，使用其中一間雅房，將另一間雅房、主臥分租出去。
Grace向二房東租下其中的主臥室。
一屋三室，室友總共4~5人，大家也算相處和諧。
就是最近隔壁鄰居剛買下來，要做全室整修，敲除工程做得徹底，結果發現Grace住的主臥浴室的排水管是接到鄰居家的主臥浴室。
鄰居出於善意，請她們通知房東，儘快安排工程，處理排水，他們會在預定的日子，將錯置的排水截斷、封管，
房東知道後，也安排了自己熟識的工程人員來會勘，排定施工時間，預估大約要三週才能完工。
因為即將迎來農曆新年，很多裝修的工地，都傾向趕工，把房子交給業主，所以照理來說，施工展開後，一切順利，就會在三週內完成。
一切都算順利，唯一卡住的就是Grace，在施工期間會沒有地方可住，要每日往返宜蘭老家通勤。
房東的回應很理所當然，說她們有三個房間，都是雙人床，可以暫時擠一擠，或是可以先睡一下客廳。
會想住套房或主臥的人，多半願意多付一點租金，也想獲得多一點私人空間，怎麼會想和人擠雙人床，或是睡在客廳，給大家看自己的睡相呢？Grace也不例外。
接著，房東說，施工期間會有一些不方便，我可以少收5000元租金。
等房東離開後，一眾室友都覺得很扯、很離譜，但後續和房東協調的事情，二房東就丟給Grace，讓她自行和房東處理。
Grace主要問我的事情，就是要怎麼和房東談判，讓房東可以增加補貼的金額。
我邊聽、邊想，忍不住有點想笑，因為人物不同，但相似的故事，在我的職業生涯，發生、處理不只一次。
我跟Grace從幾個不同的角度分析，其中，從契約關係來看，Grace可以向二房東主張，她要少付月租金的四分之三，因為她有三週無法使用房間；由二房東向房東請求這個金額的減付，若房東不肯，中間的價差，二房東要吸收。
但實務上，Grace考慮到和二房東共處一室，抬頭不見低頭見，為了一點錢，把關係處壞了，也不必要；再來，二房東明顯不想和房東協商，所以，才讓Grace自行去協調。
針對Grace的情況，我提供了幾個可行的建議，她聽後，也覺得可行，所以會去試試看。
因為個別情況，要個別討論，具體的作法，我就不細述，以免誤導大家以為可以通用就不好。
在講完租屋的解決方案後，我和Grace閒聊，問她最近工作及生活狀況，聽得出來生活緊湊、忙碌且充實，只差一個男朋友來增加她的生活樂趣(還是煩惱?)。
我便跟她說，和房東的溝通，試過就好，不用花太多時間、力氣，雖然聽起來好像有點不公平，但主要是立場不同，作法不同，感受自然不同，但你看你時間多寶貴，「一秒鐘幾百萬上下」，如果你花了一、兩個小時，即使說贏房東，能多補個二、三千，對她來說，那是割肉般的感受，但你的時薪好像比這個高，與其把時間花在說服房東，不如去進修，或是多接一個案子，獲得的價值會遠超這二、三千的程度吧。
失去的時間，是你最大的機會成本，對吧？
*機會成本：
經濟學假設資源匱乏，當時間、人力、資金、材料有限，投入某個機會，可能就無法投入另一個機會，必須在眾多機會中，選擇最佳效益的機會投入，而被放棄的機會之中，效益次高的，即是「機會成本」。
機會成本，又分為「外顯機會成本」與「隱性機會成本」，我們常容易忽略後者。
在我過去的工作，曾看過一種現象，就是在自有店鋪經營老店的店主兩夫妻很勤懇地工作，每月收入6萬，過著忙碌又充實的生活；但老夫妻不知道，兩、三年前開始，附近店鋪出租，已經最少能租到8萬了。
事情總是有許多可以思考的面向，多一些思考，能幫助自己海闊天空。
Part 2：學習筆記：我是帥哥 (本段約1000字)
來說個我當店長大約剛滿1年左右的趣事。
當時我店內有位夥伴，模樣很像藝人納豆，長相其實沒那麼像，體態、表情，動作和反應比較像，性格溫和，說話很有喜感。
雖然有著吉祥物盤的模樣，但少根筋的性格，做業務工作，比較吃力，例如，要去帶看，到了現場，才發現忘了帶案件的鑰匙；或是休假跑來要服務客戶，到了公司才發現記錯日期…這一類的小錯誤，族繁不及備載。
納豆最廣為流傳，被同事，甚至被客戶知道的經典事蹟，就是某學長簽約後，很開心請大家吃宵夜，拿五百元交待他去買鹹酥雞，然後，他買回來的全是「鹹酥雞」。
據說當時在場的人都傻眼了，很難想像有人會這麼憨直，不是什麼都買一點的拼盤，就真的只單買「鹹酥雞」！他還一臉無辜回話，「又沒說要買別的啊，所以我就都買鹹酥雞了啊！」
因為我接店的時候，他就在這家店了，所以，我很好奇之前的店長是出於什麼考量錄取他呢？
雖然，這麼有喜感的納豆，抗打擊能力堅強，但日久了在主管及同事的批評下，說話、做事，多少變得有點不自信，唯唯諾諾。
我不想駡他，但我覺得業務如果沒自信，垂頭喪氣，應該也很難取信於客戶，就不容易成交。
在經過許多嚐試後，成效起起伏伏。
突然有一天，我突發奇想，剛好那時聽到一首歌—大囍門《帥哥》，歌詞很逗趣悄皮，有機會可以去youtube聽一下。(連結放在文末)
我就把納豆找來，播給他聽，然後要求他每天上班要聽一次，聽到會唱為止，而且，要能夠自然而然地自信告訴別人「我是帥哥」。
他聽到後，用一種懷疑地眼神看我，「你說真的嗎？」
對啊，你不覺得你很帥嗎？就當做被我騙了，反正沒損失，配合做做看嘛！
我還特別跟全店的夥伴交待，看到納豆都要叫他「帥哥」，大家覺得有趣，也都配合。
因為一首歌，神奇的事發生了，歌聽著聽著，人就莫名自信起來了；人一自信，客戶好像就安心多了，接著績效就開始有進展了，人就又更自信，進入一種奇妙的正向循環。
一切都很好，如果要說有什麼副作用的話，大概是納豆後來，理直氣狀地認為自己很帥吧！
多年以後，我讀了更多的書，多知道了一些心理學的皮毛後，才知道自己誤打誤撞地，應用了一些技巧：
當時納豆的狀態，因為種種挫折累積，形成了「習得性無助」；而我讓他聽每天《帥哥》好幾篇，讓他覺得自己很帥，是「自證式預言」；而我及夥伴們，不斷地從旁肯定，讚美他，引導他累積做對的事情，是「畢馬龍效應」。
業務工作，就是一份需要極強大自信的工作啊，即使是沒有根據的謎之自信，也比沒自信好。
Part 3：生活觀察：經營儀表板 (本段約400字)
這是最近在研究的主題之一，因為正在合作的顧問案老闆們，剛好有兩、三家，都有遇到類似的課題，而我自己也想把這個題目再深化一下，所以正在蒐集、整理相關的資訊。
我自己的部份，近因是去年底上的課「年度計畫」，後勁太強，還在沈澱、內化中，先從自己的優勢能力盤點後，要再落實到學習、工作、生活、健康、人際等項目。
因為要將目標與成果的執行差距顯現出來，才知道資源分配的準確程度，還有是否有在進度上。
這時候，最便利的工具就是視覺化的「經營儀表板」。
只是具體要怎麼做，我還在摸索，希望我可以很快研究出一套方法、流程，幫我自己和老闆們，讓經營績效UP、UP、UP！
我目前的進度，會先研讀OGSM的架構，再來讀Steven Covey的經典著作《執行力的修練》，再看看能不能借用《獲利世代》的「商業模式圖」和STP的視覺化方式，把我的研究心得整合出來。
我直覺，那應該會是很適合一人公司或小公司的經營工具。 嗯，努力中！
PS.大囍門《帥哥》，影片在此，雖畫質不佳，但感受一下聽覺的魅力。😉
